El año pasado fue una tarea difícil para Zendesk, con varios meses de incertidumbre. Pero la empresa parece haber salido de esta inestabilidad, sin ningún desgaste, con un nuevo propietario de capital privado y un nuevo director general para conducirla a su siguiente fase.
La empresa de software de servicio al cliente comenzó en 2007 y recaudó más de 85 millones de dólares en el camino. por Crunchbase. Salió a bolsa siete años después y ha crecido hasta alcanzar más de mil millones de dólares en ingresos. Todo fue bastante tranquilo hasta el año pasado.
La avalancha de noticias preocupantes comenzó de manera bastante inocente en febrero de 2022, cuando Zendesk rechazó una oferta pública de adquisición de 17 mil millones de dólares. Creía que la oferta era demasiado ligera y, en una revisión de TechCrunch+, estuvimos de acuerdo en que era la decisión correcta. Parecía que valía mucho más.
Más tarde ese mes, los propios inversores de Zendesk rechazaron una oferta de 4.100 millones de dólares para comprar SurveyMonkey, una oferta que se suponía no sólo generaría más ingresos sino que también le ayudaría a avanzar hacia el campo adyacente de la experiencia del cliente. Los inversores no se vieron influenciados.
Después de dos acuerdos fallidos en menos de un mes, el inversor activista Jana Partners no tardó mucho en empezar a husmear y no estaban contentos, ni un poco. En junio, los inversores estaban criticando las acciones, enojados con la dirección de la empresa. Aunque prometió desafiante seguir siendo privada, a finales de mes acordó ser vendida a un grupo de inversores liderados por Permira y Hellman & Friedman por 10.200 millones de dólares, considerablemente menos, como se observará, que el acuerdo que rechazó en el negocio anterior. . Febrero.
Mikkel Svane, director ejecutivo y cofundador desde hace mucho tiempo, renunció en noviembre y es un veterano de la industria del software de servicio al cliente. Tom Eggemeier fue traído reemplazarlo, primero como director ejecutivo interino y eventualmente de forma permanente.
Después de toda esta turbulencia, sería fácil pensar que el desempeño financiero global se había visto afectado, pero, como verán, en realidad no fue así. Nos reunimos con Eggemeier para descubrir cómo estabilizó el barco y volvió a encarrilar a la empresa.
Quédate y entrega
Comencemos mirando las cifras de participación de mercado de Zendesk. Según Gartner, la empresa ocupa firmemente el cuarto lugar en el mercado de servicio al cliente, la misma posición que ocupaba el año anterior. Por lo tanto, incluso después de todo este drama, su posición en el mercado no cambió, lo que demuestra que incluso en tiempos de inestabilidad económica y empresarial, Zendesk pudo mantener su posición y, lo que es más importante, a sus clientes.
