Temu acusado de violar la DSA de la UE en una serie de quejas de consumidores

Las sanciones por violaciones confirmadas del régimen de seguridad del mercado y gobernanza en línea de la UE pueden alcanzar hasta el 6% de la facturación anual global de la empresa matriz de la plataforma. Como referencia, el padre de Temu, Pinduoduo reportado unos ingresos de casi 35.000 millones de dólares en 2023, casi el doble que el año anterior; Temu era estimado representó alrededor del 23% de esa cantidad el año pasado.

BEUC, la organización europea de consumidores que representa a 45 grupos regionales de protección del consumidor en 31 países de la UE, dijo el jueves que había presentado una queja contra Temu ante la Comisión Europea, pidiendo a la UE que la designe urgentemente como una “gran plataforma en línea muy importante”.(VLOP) bajo la DSA. (El estatus de VLOP significaría que Temu tendría que cumplir con reglas adicionales de transparencia algorítmica y responsabilidad, incluida la mitigación de riesgos sistémicos. Otros VLOP de comercio electrónico incluyen Alibaba, Amazon, Booking.com, Google Shopping y Zalando).

Al mismo tiempo, 17 de las organizaciones miembros de BEUC en todo el bloque presentaron quejas sobre la DSA ante sus autoridades nacionales de protección al consumidor, acusando a Temu de violar las reglas generales de la regulación que se aplican a Temu desde mediados de febrero.

Las quejas coordinadas alegan que el gigante del comercio electrónico no cumple con una serie de requisitos de la DSA, incluidos los requisitos de trazabilidad de los comerciantes; reglas contra el diseño manipulativo; y transparencia en torno a los algoritmos de recomendación de productos.

En un comunicado, Monique Goyens, directora general de BEUC, acusó al mercado de estar «plagado de técnicas de manipulación» diseñadas para hacer que los consumidores gasten más, y afirmó que la información insuficiente sobre los comerciantes «a menudo deja a los consumidores no saben a quién le compran productos”.

Los grupos de protección al consumidor también están expresando preocupación por la seguridad de los menores, señalando que los descuentos extremos en los precios y las funciones de gamificación integradas en la plataforma de Temu probablemente resulten atractivas para los niños.

“Temu no garantiza a sus usuarios un entorno online seguro, predecible y fiable, como exige la ley”, argumentan en la denuncia. “Entre otras cosas, nos preocupa mucho que los consumidores sean víctimas de técnicas de manipulación, que Temu no garantice la trazabilidad de los comerciantes que operan en su plataforma o que su funcionamiento general siga siendo opaco, lo que viola la Ley de Servicios Digitales.”

“En definitiva, el elevado número de productos peligrosos vendidos en Temu por comerciantes imposibles de rastrear, mediante prácticas manipuladoras y sistemas de recomendación opacos, son ingredientes de un cóctel tóxico que puede dañar la privacidad, la seguridad y la protección de los menores”, alertan también los grupos.

Las quejas coordinadas surgen de algunas acciones individuales de grupos de consumidores preocupados por la seguridad y legalidad de los productos a la venta en el mercado de Temu.

Por ejemplo, el otoño pasado, el grupo de consumidores italiano Altroconsumo realizó una prueba de cosméticos comprados en la plataforma y descubrió que la gran mayoría no enumeraba (o enumeraba completamente) los ingredientes. A principios de este año, la organización de consumidores alemana vzbv expresó su preocupación por las reseñas de productos engañosas y los descuentos de precios mostrados en la plataforma.

Como Temu no es actualmente un VLOP designado, su supervisión de las reglas generales de la DSA recae en los coordinadores de servicios digitales competentes en los Estados miembros de la UE donde opera su servicio. El organismo de control de medios irlandés Coimisiún na Meán está en la junta directiva cuando Temu abrió una oficina en Dublín hace un año.

Sin embargo, es probable que la denuncia aumente la presión sobre la UE para que designe a Temu como VLOP. Un portavoz de la Comisión nos dijo que están al tanto de Temu. reportando recientemente más de 45 millones de usuarios activos mensuales en la UE, que es el umbral para activar el estatus VLOP, y agregó: «Estamos en contacto con la plataforma con miras a una posible designación en el futuro”.

Se ha contactado a Temu para hacer comentarios. Actualizar: La compañía envió un comunicado, describiéndose como un “recién llegado” a la región y diciendo que ha recibido comentarios de clientes, reguladores y grupos de consumidores; y también afirma haber ajustado la forma en que opera para alinearse con las expectativas locales. La declaración revela que la semana pasada Temu firmó una “declaración de cese y desistimiento” con el vzbv de Alemania. Sugiere que muchas de las preocupaciones de esta autoridad se superponen con la queja del BEUC sobre sus prácticas, añadiendo que está comprometida a resolver las cuestiones planteadas.

«Con respecto a la denuncia del BEUC, nos la tomamos muy en serio y la estudiaremos a fondo», escribió Temu. “Esperamos continuar nuestro diálogo con las partes interesadas relevantes para mejorar el servicio de Temu a los consumidores. Cuando identificamos áreas de mejora, esperamos trabajar juntos para mejorar nuestro servicio y corregir cualquier deficiencia. Tenemos en mente los intereses de los consumidores y nos esforzamos por brindar un servicio seguro y confiable que sea valorado por los consumidores y agregue un valor significativo. Estamos comprometidos con la transparencia y el pleno cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables”.

El mes pasado, Shein, otro gigante chino del comercio electrónico que está atrapado en una feroz rivalidad con Temu, incluso por la expansión del mercado internacional, fue designado por la UE como DSA VLOP después de que se informara que había superado el umbral de 45 millones de MAU.

Mientras tanto, en marzo, la UE abrió su primera investigación de DSA de mercado, dirigida a otra plataforma de comercio electrónico de propiedad china, AliExpress de Alibaba, que había sido nombrada VLOP en la primera ola de designaciones en abril del año pasado.

Luego, la Comisión dijo que sospecha que AliExpress viola las reglas DSA en áreas vinculadas a la gestión y mitigación de riesgos; moderación de contenidos y su mecanismo interno de manejo de quejas; transparencia de los sistemas de publicidad y recomendación; trazabilidad de los comerciantes; y acceso a datos para investigadores. La investigación, una de varias que la UE ha abierto sobre los VLOP desde el inicio del plazo de cumplimiento del año pasado para estas plataformas más grandes, sigue en curso.