Hace unos seis meses, Shen y Xue, que habían sido amigos desde la escuela secundaria, comenzaron Tesoro de IA, una plataforma SaaS que permite a los usuarios crear búsquedas conversacionales impulsadas por GPT-4 y sus propias plantillas optimizadas. La idea ya ha recibido apoyo. Zayd Enam y Tim Shi, cofundadores del antiguo empleador de Shen, Cresta, una empresa respaldada por a16z unicornio empoderando a los agentes del centro de contacto con IA, invirtió una cantidad no revelada en la financiación inicial de la startup.
Lanzada hace seis semanas, la primera versión de Trove ha acumulado más de 1.000 usuarios, en su mayoría pequeñas y medianas empresas de todo el mundo. Desde entonces, “docenas” de ellos han enviado encuestas al menos dos veces. La plataforma, que aún es de uso gratuito, ha atraído a una amplia gama de usuarios, incluido un spa con sede en Londres, una escuela K-12 en Boston y una agencia de viajes centrada en América Latina.
Aplicar la IA conversacional a la investigación parece una tarea fácil en esta era de frenesí ChatGPT. El gigante de encuestas centrado en la empresa Qualdrics ha adoptado la IA en su línea de productos de comentarios de clientes y empleados. SurveyMonkey, el proveedor de encuestas ideal para pequeñas y medianas empresas, es usando IA para automatizar el proceso de creación.
Para diferenciarse, Trove pretende convertirse en una “plataforma de gestión de la experiencia de clientes y empleados” para empresas de todos los tamaños, dijo Shen. El producto es esencialmente gestión de experiencias en torno a clientes, empleados, productos y más. Tras la reciente saga de gestión de OpenAI que interrumpió brevemente su servicio de chatbot, las aplicaciones creadas sobre ChatGPT, o “productos contenedores”, están reconsiderando su gran dependencia de API de terceros.
«Somos 80% SaaS y 20% IA», dijo Shen a TechCrunch en una entrevista. Como tal, consideró que Trove ofrecía un amplio valor más allá de sus funciones impulsadas por OpenAI. «Nuestro objetivo es hacer de todo, desde crear encuestas, responder, analizar, crear tickets hasta la integración de CRM… Es un circuito de retroalimentación generado por IA».
La integración de CRM específicamente permitiría a Trove crear encuestas altamente personalizadas donde el sistema podría crear automáticamente un ticket y enviar un correo electrónico de seguimiento personalizado para agradecer al cliente por sus comentarios.
«Básicamente, estamos repensando los flujos de trabajo de gestión de experiencias desde cero en el contexto de las poderosas capacidades actuales de los grandes modelos lingüísticos», dijo el fundador.
