Ahora le toca a Lidiane Jones revertir estas tendencias. Es una tarea difícil que enfrentan varios directores ejecutivos a quienes se les ha encomendado la tarea de rescatar a las empresas de la crisis pospandemia: en Publicación en minorista y en industria automobilística, entre otros sectores. Por supuesto, el resultado está lejos de ser seguro. Pero Jones, que era reclutada a Bumble en enero desde Slack, donde también fue contratada como directora ejecutiva de reestructuración y se fue después de solo 10 meses, tiene un plan de juego, como explicó recientemente durante el ruido de los clientes a la hora del almuerzo en un restaurante de San Francisco.
Parte de esto está relacionado con la IA, que Los rivales de Bumble también se inclinan por más fuertemente. Parte de esto está vinculado a la “expansión del margen”. Gran parte de esto, me dijo Jones, es simplemente devolverle la alegría a una experiencia que no ha sido divertida durante casi un año. medio de los participantes. Gran parte de esa conversación sigue, editada para mayor extensión y claridad.
Como muchos directores ejecutivos actuales, se encontró en una situación en la que, casi de inmediato, tuvo que despedir gente (en el caso de Bumble, el 30% de un equipo de 1200 personas). Hay mucho que descubrir rápidamente. Como obtuviste esto?
Tuve un poco de incorporación que estaba ocurriendo incluso antes de comenzar. [Bumble founder] Whitney [Wolfe Herd] Estuvo increíblemente involucrado en mi incorporación, lo que me brindó un camino acelerado para aprender sobre la organización. Ella me ha apoyado mucho. Creo que eso marcó una gran diferencia. También creo firmemente que si va a realizar una transformación, sea realmente minucioso y reflexivo para no someter a la empresa a un proceso largo y de varias fases.
Vas a relanzar la aplicación Bumble en el segundo trimestre de este año. Leí que eres reconsiderar lograr que las mujeres den el primer paso lo que parece un gran cambio.
El reconocimiento de nuestra marca es tan alto que es increíble. Y si le preguntas a alguien sobre Bumble, te dirá que se trata de mujeres y que la esencia de eso no va a cambiar. Somos una empresa que realmente se preocupa por el empoderamiento femenino.
Pero a medida que nos acercamos a nuestro décimo aniversario, es un buen momento para pensar en cómo servir mejor a nuestra misión. Para nosotras, se trata realmente de cómo expresamos el empoderamiento de las mujeres hoy y en los próximos 10 años. Lo que realmente queremos es pasar de mujeres que dan el primer paso a mujeres que deciden [who should make the first move]. Estamos dando a las mujeres más control y flexibilidad en función de lo que les funciona.
¿Crees que al invitar a las mujeres a dar el primer paso, Bumble ha tenido un impacto en quién usa la plataforma? Mis amigos me dijeron que los hombres que conocieron en la plataforma tendían a ser más pasivos, a veces para su consternación.
Históricamente, lo que hemos visto es que muchos hombres que creen en el empoderamiento de las mujeres vendrán a Bumble. Escuché este comentario sobre pasivo [men] A veces, pero no tanto. Por supuesto, nuestro objetivo final es garantizar que nuestros clientes tengan una gran experiencia.
Otras áreas de interés para usted son la seguridad y la IA. ¿Qué pueden esperar los usuarios de Bumble de este relanzamiento?
Si piensa en el avance de esta increíble tecnología en el contexto de las citas, es tan buena y segura como los datos y las prácticas de seguridad de una empresa. La privacidad y confianza de nuestros clientes siempre han sido increíblemente sólidas; Siempre hemos tenido un alto nivel de conexiones saludables.
Durante los últimos 10 años, hemos desarrollado mucha IA y mucha tecnología que realmente protege el comportamiento dentro de la aplicación, y podemos ajustar los modelos para reflejar nuestros valores y pautas de seguridad. Pero queremos ir aún más lejos. Una gran parte del ADN de Bumble es abogar por políticas que garanticen que las mujeres se sientan seguras, y queremos estar a la vanguardia no solo de impulsar un gran desarrollo tecnológico, sino también de abogar por políticas de seguridad en línea.
Bumble lleva mucho tiempo verificando físicamente a sus usuarios para garantizar que los perfiles de usuario no sean bots ni estafas, pero no realiza verificaciones de antecedentes penales. ¿Esto está cambiando con la ayuda de la IA?
Las verificaciones de antecedentes son algo que estamos explorando. Esto es algo con lo que sin duda nos asociaremos con diferentes [players]. Pero es una prioridad para mí. Creo que es un siguiente paso importante para nosotros.
¿Qué más debería saber la gente sobre la próxima actualización?
Es verdaderamente el comienzo de un nuevo ritmo de innovación para Bumble. Es el comienzo de un nuevo conjunto de experiencias. Estamos actualizando la experiencia del perfil, estamos actualizando el lenguaje visual de la app, queremos sentirnos más conectados con nuestros usuarios y que el tono de voz sea divertido y alegre. Estamos analizando la IA para ayudar a aumentar algunos de los puntos de inflexión en la vida de las personas que provocan particularmente ansiedad, como la elaboración de perfiles, que puede ser realmente un desafío. Realmente queremos que las citas vuelvan a ser divertidas; esa es realmente la clave.
La fatiga del usuario es difícil de combatir. ¿Existe una nueva estrategia de adquisición de usuarios que acompañe a la nueva aplicación?
Bumble siempre ha sido excelente en marketing comunitario: organizando eventos y encontrando embajadores que realmente quieran representar la marca. Esto se vio un poco alterado durante la pandemia; Estamos aprovechando este tiempo antes de nuestro lanzamiento para reactivar muchos eventos comunitarios porque hay muchas personas ansiosas por volver a conectarse en persona, y ese es el punto de partida.
Bumble también siempre ha sido algo más que citas. Las citas son una gran parte de eso, pero siempre hemos creído que existe la necesidad de conexión y amistad, por lo que estamos ampliando nuestra inversión en nuestra capacidad de amistad, ya que creemos que muchas personas simplemente quieren empezar a salir con otras personas. gente. Desde una perspectiva de amistad, cuando se trata de eventos presenciales locales y seguros, existen innumerables oportunidades y necesidades insatisfechas.
Lanzamiento de Bumble para amigos año pasado. ¿Alguna vez te veríamos convertir esto en una entidad independiente?
Todavía estamos recopilando comentarios de los clientes. He escuchado historias apasionantes sobre ambos. Todavía estamos explorando eso.
