IPS Elimina Reserva de Turnos para Ventanilla, Generando Más Competencia en la Asignación de Citas
El Instituto de Previsión Social (IPS) ha implementado un cambio significativo en su sistema de asignación de turnos, con la eliminación de la reserva exclusiva para atención presencial en ventanilla. Ahora, el 100% de las citas se encuentra disponible tanto para usuarios digitales como presenciales, bajo el principio de «el que llegue primero». Esta decisión, anunciada por Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnología del IPS, busca optimizar el acceso a los servicios médicos para todos los asegurados.
Con esta nueva política, los asegurados que llegan a los centros de salud compiten en igualdad de condiciones con aquellos que optan por agendar su cita a través de canales digitales, como el Call Center o la aplicación Mi IPS. Frutos subrayó que la normativa actual elimina la división previa de los turnos, lo que ha generado un ambiente altamente competitivo, donde la rapidez se convierte en un factor determinante para conseguir un cupo.
A pesar de que la eliminación de los turnos reservados ha contribuido a una reducción del 10% en el ausentismo, Muchos asegurados continúan denunciando problemas en la asignación de citas, especialmente debido a la falta de cupos y a las intermitencias en el sistema de agendamiento. Según Frutos, el sistema de confirmación, que obliga a los pacientes a validar su asistencia 48 horas antes de la cita, ha sido un factor clave en esta disminución del ausentismo, el cual anteriormente alcanzaba tasas del 25%.
Sin embargo, la actualización de datos personales ha surgido como un desafío significativo. Muchos asegurados no reciben las notificaciones necesarias sobre sus turnos porque sus números de contacto no están actualizados. Frutos enfatizó que es crucial que los usuarios mantengan sus datos actualizados para evitar inconvenientes en el proceso de confirmación.
Las quejas continúan, y muchos asegurados sienten que, a pesar de la optimización tecnológica, la competencia real sigue siendo desleal, especialmente para aquellos que viajan grandes distancias y se enfrentan a largas esperas. A pesar de las mejoras en el sistema, muchos pacientes siguen esperando una atención más ágil y efectiva.
