Usuarios de la empresa de telecomunicaciones PERSONAL en Paraguay han expresado su frustración y descontento con el servicio de internet de fibra óptica que ofrecen. Las quejas se centran en la calidad del servicio y los altos precios que los clientes pagan en comparación con la velocidad y la fiabilidad que reciben a cambio.
Uno de los principales problemas que han denunciado los clientes es que no reciben la velocidad prometida en sus contratos. A pesar de pagar por velocidades de hasta 150 megabits por segundo (Mbps), muchos usuarios afirman que apenas alcanzan una fracción de esa velocidad en la práctica, a veces incluso menos de 1 Mbps.
Esto ha generado una creciente frustración entre los consumidores que esperan recibir el servicio por el que están pagando.
Otro aspecto que ha generado disgusto es la respuesta de la empresa ante estos problemas. Al contactar al servicio de atención al cliente para presentar quejas y solicitar soluciones, los usuarios a menudo se encuentran con que los representantes del call center no pueden proporcionar respuestas satisfactorias ni resolver los problemas de manera efectiva.
Un punto adicional de insatisfacción es la falta de compensación por los inconvenientes causados por el pobre servicio.
A pesar de que los clientes experimentan interrupciones y velocidades muy por debajo de lo contratado durante días, PERSONAL no ofrece reembolsos o descuentos significativos para compensar estas molestias.
En un mundo cada vez más dependiente de la conectividad a internet, la calidad y confiabilidad de los servicios de telecomunicaciones son esenciales. Los consumidores esperan recibir lo que pagan, y en este caso, muchos sienten que se les está privando de un servicio que han contratado a precios elevados.
Es importante que las autoridades reguladoras del servicio de telecomunicaciones en Paraguay estén atentas a estas quejas y realicen auditorías periódicas para asegurarse de que las empresas cumplan con los estándares de calidad y servicio acordados.
Los consumidores merecen un servicio de internet que sea confiable y cumpla con las expectativas, y es responsabilidad de las empresas proporcionar eso de manera consistente.
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